Email-рассылки: зачем нужна сегментация базы?

Email-рассылки без сегментации похожи на выстрел в темноте.
Вы можете отправлять одно и то же письмо всей базе, которая может достигать миллионов контактов, надеясь, что оно сработает.
Но клиенты на разных этапах взаимодействия с вашей услугой или брендом реагируют на письма по-разному.

Отсутствие сегментации уже упоминалось в статье: ТОП-5 ошибок в email-маркетинге, из-за которых вы теряете деньги.
Но тема обширна и лучше раскрыть её отдельно, приведя больше полезных примеров.

Сегментация позволяет:

• ✅Повысить открываемость и кликабельность писем.
• ✅Улучшить конверсию благодаря персонализированным предложениям.
• ✅Снизить отписки и жалобы на спам.
• ✅Максимально эффективно использовать массовые рассылки, делая их более таргетированными.

1. Как работает сегментация базы клиентов

Сегментация — это разделение базы подписчиков на группы по определённым критериям, чтобы отправлять им более релевантные письма.

Основные принципы сегментации:

• Разделяйте аудиторию по поведению, интересам, географии и другим параметрам.
• Используйте персонализированные сообщения для разных сегментов.
• Регулярно анализируйте эффективность рассылок.

Примеры данных для сегментации:

• Поведение: открытия писем, клики, покупки.
• Источник: с какого оффера заинтересовался пользователь.
• География: часовой пояс, страна, регион.
• Интересы: предпочтения, просмотренные страницы.
• Активность: частота взаимодействия с рассылками.

Перед сегментацией нужно, конечно же, собрать базу. О том, как это сделать законно и эффективно, читайте в статье 👉🏻 Как собрать базу email-адресов для рассылки

2. Примеры сегментации и их влияние на прибыль

Разберём несколько примеров сегментов и стратегий работы с ними.

Массовая рассылка по сегментам

Чем лучше сегментирована база, тем выше результативность массовых рассылок.
Вместо одной общей рассылки можно создать несколько версий письма для разных сегментов:

• По географии: разные офферы для разных регионов, если это актуально для вашей ниши (например, доставка по городам).
• По источнику: если у вас несколько источников регистраций пользователей, например, несколько лендингов для разных ЦА, то можно использовать это в дальнейшей сегментации, чтобы использовать в рассылках именно то, что заинтересовало изначально человека в вашем продукте или услуге.

• По активности: активным подписчикам отправлять эксклюзивные предложения, а неактивным — прогревающий контент.
• По интересам: в зависимости от того, чем интересовался пользователь на вашем ресурсе, можно сделать разные предложения.
  Например, спортивные товары для одних, техника — для других.

Примеры массовых рассылок новым пользователям

После подписки важно сразу заинтересовать пользователя.
Обычно при регистрации новому подписчику сразу приходит триггерное письмо или их серия, но можно использовать новых подписчиков как сегмент для массовых рассылок:

1. Добро пожаловать в сообщество
   • Краткий обзор сервиса/услуги и его возможностей.
   • Призыв добавить отправителя в список доверенных контактов, чтобы письма не попадали в спам.
2. Гид по первым шагам
   • Пошаговая инструкция: как начать пользоваться продуктом/услугой.
   • Советы по настройке аккаунта, использованию ключевых функций.
3. Подборка полезных материалов
   • Статьи, видео, гайды по теме (чтобы показать ценность без продажи).
   • Чек-листы, инструкции, кейсы успешных пользователей.
4. Частые вопросы и ошибки новичков
   • Разбор проблем, с которыми сталкиваются новые пользователи, и их решений.
   • Поддержка: как связаться с техподдержкой или найти ответы в базе знаний.
5. Первое спецпредложение
   • Скидка на первую покупку или бонус за действие (например, за установку приложения).
   • Лимитированное по времени предложение для стимуляции быстрого действия.
6. Отзывы и кейсы
   • Истории успеха клиентов, которые уже получили результат.
   • Социальное доказательство в виде цифр, графиков, цитат.
7. Опрос или интерактив
   • Узнать больше о пользователе, его целях и ожиданиях через мини-опрос.
   • Использовать результаты для дальнейшей персонализации рассылок.

Примеры массовых рассылок для активных клиентов

Если подписчик часто открывает письма и совершает покупки, можно делать массовые рассылки с:

1. Эксклюзивные предложения
   • Специальные скидки или акции только для лояльных клиентов.
   • Доступ к новым товарам или услугам раньше, чем у остальных.
2. Персонализированные подборки
   • Подборки товаров/услуг на основе прошлых покупок или просмотров.
   • Рекомендации популярных товаров среди клиентов с похожими интересами.
3. Новости и обновления
   • Рассылка о новых функциях, улучшениях продукта.
   • Анонсы новых коллекций, предстоящих мероприятий, изменений в сервисе.
4. Праздничные и сезонные предложения
   • Персональные поздравления с Днём рождения + скидка/подарок.
   • Сезонные подборки товаров и услуг (летние распродажи, новогодние скидки и т. д.).
5. Бонусные программы и кэшбэк
   • Напоминание о накопленных баллах, бонусах и способах их использования.
   • Специальные условия для постоянных клиентов (например, «Купите ещё на 5000₽ и получите подарок»).
6. Приглашение на вебинары, мастер-классы
   • Анонсы обучающих мероприятий, где клиент узнает, как лучше использовать продукт.
   • Закрытые мероприятия для постоянных клиентов.
7. Отзывы и реферальная программа
   • Предложение оставить отзыв в обмен на бонус.
   • Программа рекомендаций: «Пригласите друга и получите скидку».
8. Возвращение к брошенным товарам
   • Напоминание о ранее просмотренных товарах или услугах.
   • Рассылки с триггерами FOMO («Осталась 1 штука на складе!»).
9. Геймификация и челленджи
   • Конкурсы с возможностью выиграть скидки, бонусы.
   • Задания (например, «Пройди 5 шагов, заработай награду»).
10. Обратная связь и улучшение сервиса
    • Опросы о качестве сервиса с поощрением за заполнение.
    • Запрос отзывов о последней покупке.

Примеры массовых рассылок для неактивных клиентов

Массовая рассылка может также работать на возврат клиентов.
Вместо индивидуальных триггеров можно отправлять:

1. "Мы вас потеряли!" (Возвращающая рассылка)
   • Дружественное письмо с напоминанием о бренде.
   • Призыв вернуться: «Мы скучаем! Что нового у нас?»
   • Мотивация для открытия (бонус, полезный контент).
2. Персональное предложение
   • Специальная скидка или подарок за возвращение.
   • Например: «Скидка 15% для вас, но только до конца недели!»
3. Обновления и новинки
   • Показываем, что изменилось с момента последнего визита клиента.
   • Новые товары, услуги, интересные кейсы пользователей.
4. Праздничное предложение
   • Подборка актуальных товаров/услуг перед праздниками.
   • «Пора готовиться к Новому году! Лучшие идеи подарков»
5. "Вот что вы пропустили!"
   • Подборка лучших предложений за последние 3-6 месяцев.
   • Популярные статьи, видео, новинки, акции.
6. Опрос: что не так?
   • Прямой вопрос клиенту: «Почему вы не заходите?»
   • Варианты ответа + предложение бонуса за участие.
7. Гарантии и социальное доказательство
   • Показываем отзывы, успешные кейсы, преимущества сервиса.
   • «Смотрите, как клиенты получают выгоду!»
8. Серия "Реанимация клиента"
   • 1 письмо: Лёгкое напоминание.
   • 2 письмо: Эксклюзивная скидка.
   • 3 письмо: Последний шанс с таймером.
9. Уведомление об удалении аккаунта
   • «Вы давно не заходили. Мы вас удаляем?»
   • Стимулирует к действию: либо вернуться, либо отписаться.
10. Реферальная программа
    • «Пригласите друга – получите бонус!»
    • Иногда клиенты возвращаются через мотивацию поделиться сервисом.

Примеры массовых рассылок для пользователей с брошенной корзиной

Хотя триггерные рассылки эффективны, можно применять и массовые рассылки:

1. "Популярные товары заканчиваются!"
   • Создаём эффект дефицита: «Этот товар скоро может исчезнуть».
2. "Скидка на категорию товаров в корзине"
   • Например: «На товары "Красота и здоровье" скидка 10%»
   • Или: «Бесплатная доставка, если оформите заказ в течение 24 часов».
3. "Что-то не так? Мы поможем!"
   • Опрос: «Почему вы не оформили заказ?»
   • Кнопка «Связаться с поддержкой» или чат-бот для помощи.
4. "Отзывы о товарах"
   • Подборка реальных отзывов от других покупателей.
   • Может развеять сомнения и подтолкнуть к покупке.
5. "Комбо-предложение: купите этот товар и получите бонус"
   • Например: «Оформите заказ сегодня – получите подарок/дополнительную скидку!»
   • Работает для увеличения среднего чека.
6. "Финальное письмо: мы вас не держим, но..."
   • Последняя попытка вернуть клиента перед удалением корзины.
   • «Если передумаете – вот ваш купон на скидку».
7. "Возвращение клиентов, которые бросали корзину раньше"
   • Массовая рассылка раз в несколько месяцев с напоминанием о товарах, которые они оставляли раньше.
   • Или подборка новых товаров, похожих на прошлые интересы.
   • Запускать «кампанию возвращения» раз в месяц, напоминая пользователям о незавершённых покупках.
   • Использовать ограниченные по времени предложения для всех, кто недавно добавил товары в корзину, но не оформил заказ.

3. Как настроить сегментацию в сервисе email рассылок 25port.org

Наш сервис email-рассылок 25port.org позволяет настраивать сегменты с помощью списков контактов. В личном кабинете вы можете:

• Загружать базу контактов в разные списки по удобным сегментам. Подробнее о работе с контактами в нашем сервисе можно почитать в статье: Управление контактами
• Запускать массовые рассылки для каждого сегмента, увеличивая их эффективность.
• Анализировать эффективность кампаний с помощью детальной статистики.
• Удобно работать с отписками, невалидными и одноразовыми адресами и другими категориями контактов.

Примеры того, как могут выглядеть сегменты в сервисе 25port.org.

4. Итоги

Чтобы массовые рассылки приносили максимум пользы:

• Разделяйте аудиторию по сегментам. Массовая рассылка будет работать лучше, если письма немного адаптированы под каждую группу.
• Проводите A/B-тестирование. Отправьте разным сегментам разные темы писем и анализируйте реакцию.
• Оптимизируйте частоту отправки. Слишком частые письма могут раздражать, а редкие — снижать вовлечённость.
• Комбинируйте автоматические и массовые рассылки. Например, раз в неделю отправлять полезные материалы массово, а раз в месяц — индивидуальные предложения сегментам.

Сегментация базы — мощный инструмент, который помогает отправлять нужные письма нужным людям в нужное время. Это ведёт к росту продаж, повышению вовлечённости и снижению отписок.
Попробуйте массовые рассылки по вашим сегментам прямо сейчас в нашем сервисе 25port.org и убедитесь, насколько это эффективно!